Não importa quantos alunos você perde
Edição #056
A verdade é que seus alunos não vão ficar na escola para sempre.
Por mais que você queira. E por mais que doa ver um aluno antigo, conhecido, amigo, ir embora.
É natural que o objetivo do aluno com as aulas seja atingido, que prioridades mudem, que fases da vida se encerrem. Por aí vai.
Então ver 10, 15, 20, 30 alunos cancelando em um mês não é necessariamente motivo para preocupação.
A não ser que eles tenham ficado por pouco tempo.
O que realmente é um problema
Imagine uma escola onde todo mês entram 20 alunos novos. E todos ficam exatamente 3 meses antes de cancelar.
Matematicamente, essa escola nunca passa de 60 alunos ativos. Porque a cada mês que passa, os 20 que entraram três meses atrás saem. E os 20 novos que chegam apenas repõem o lugar deles.
Agora imagine outra escola. Todo mês entram os mesmos 20 alunos. Mas dessa vez, cada um fica por 2 anos antes de cancelar.
Essa escola cresce até 480 alunos ativos.
As duas escolas perdem o mesmo número de alunos por mês. A diferença é que na segunda, quando um aluno sai, ele já ficou 2 anos. E durante esse tempo, dezenas de outros entraram e ficaram também.
O que separa uma escola que cresce de uma que fica estagnada não é quantos alunos ela perde. É quanto tempo eles ficam antes de ir embora.
O que fazer
Todo mês, faça um esforço para entender o motivo de cancelamento de cada aluno que saiu.
Envie uma pesquisa de cancelamento (pode ser um Google Forms simples), tente uma conversa pelo WhatsApp ou, quando possível, converse pessoalmente.
Foque especialmente nos alunos que cancelaram com pouco tempo de matrícula, menos de 6 meses, por exemplo. Esses são os casos mais importantes de entender. Eles devem ser exceção, não regra.
Se os alunos que estão saindo ficaram por muito tempo, está tudo dentro do esperado. Faz parte do jogo.
Agora, se muitos estão cancelando logo nos primeiros meses, vale correr atrás do motivo. Porque não adianta investir em marketing, fechar matrículas e ver o aluno ir embora antes de completar o primeiro semestre.
O número de alunos que você perde todo mês diz pouco sobre a saúde da sua escola.
Quanto tempo eles ficaram antes de sair, diz tudo.
Matheus Valin
Diretor da Emusys
Gestão com Sétima
Toda semana, uma edição direto da realidade de quem gere uma escola de música. Histórias reais, decisões difíceis e aprendizados que você não encontra em outro lugar.