De onde vem seus alunos novos?
Você sabe de onde vêm seus alunos novos?
Não no geral, “a maioria vem por indicação”. De verdade. Qual percentual vem de cada origem. Se isso foi diferente mês passado. Como está esse mês.
Esses dias conversei com o Rayan Roger sobre esse problema. Ele é dono da primeira agência de marketing exclusiva para escolas de música do país, então ninguém melhor para falar sobre isso.
Ele disse que quando começa a trabalhar com uma escola nova, essa é quase sempre a primeira coisa que vai investigar. E na maioria das vezes, a escola não sabe responder.
E não é por descuido.
É que ninguém nunca parou para medir de verdade. Sabe que o Instagram traz gente, que a indicação também… mas números por origem, acompanhados mês a mês, raramente existem.
O problema é que sem isso, você não consegue escalar marketing. Você investe mais no Instagram sem saber se o Instagram converte. Você abandona uma ação que estava funcionando sem perceber. Fica rodando na intuição quando podia tomar decisão com números.
A boa notícia é que não é tão difícil resolver isso.
Solução 1: perguntar
A pergunta pode ser feita em dois momentos, com objetivos diferentes.
No início do atendimento (pelo WhatsApp, telefone ou pessoalmente) um simples “como você ficou sabendo da escola?” já resolve. É natural, não parece interrogatório, e te dá a informação principal.
O único cuidado é que leads pelo WhatsApp tenham tendência a parar de responder e sumir. Se a conversa ainda está no começo e a pessoa mal respondeu, forçar essa pergunta pode atrapalhar mais do que ajudar.
Nesses casos, tudo bem deixar para um momento mais avançado, como depois de agendar a aula experimental, ou até o professor perguntar na própria aula.
O importante é conseguir essa informação da maior quantidade possível de interessados. Se fizer só com quem comparece à aula experimental, você já perde uma boa parte.
Na matrícula, quando a pessoa já decidiu entrar, dá para ir mais fundo: “O que te fez escolher a gente?” Aqui a resposta costuma ser mais rica e te dá material real para entender o que está funcionando na sua comunicação, não só de onde a pessoa veio.
Solução 2: mensagens pré-prontas
Se você utiliza links de WhatsApp no seu marketing, em que a pessoa clica e cai direto no WhatsApp da escola, essa solução funciona até melhor do que perguntar.
Junto com esse link, você pode colocar uma mensagem pré-pronta que o lead vai usar para iniciar o contato com a sua escola.
E aí vem a dica: se você coloca uma mensagem diferente em cada lugar que usa esse link, consegue saber de forma automática de onde aquele lead veio.
Por exemplo, na bio do Instagram você pode usar um link com a mensagem “Olá! Vim da bio e gostaria de saber mais sobre as aulas”. Se tiver um link no site, outra mensagem. Se tiver um link no perfil do Google Maps, outra. Se fizer um outdoor com QR Code, outra.
Assim, na maior parte das vezes, o lead já chega dizendo de onde veio, e sua equipe só registra isso, sem precisar perguntar. Fácil, rápido e preciso.
Para gerar um link para o WhatsApp da sua escola com uma mensagem pré-montada, é só clicar aqui!
Registro
Agora, de nada adianta perguntar ou rastrear se a informação some depois. O próximo passo é registrar.
O ideal é ter um CRM para isso, onde fica fácil marcar a origem de cada lead e consultar isso depois. Mas se você ainda não tem nenhuma ferramenta, uma planilha simples já resolve.
O que não pode é ficar só na cabeça de quem atendeu.
E aí vem o ouro
Com tudo isso registrado, fica muito mais fácil entender o que está valendo a pena.
Pensa num outdoor. Você investe um valor, coloca um QR Code com link direto para o WhatsApp e uma mensagem própria. A partir daí, toda vez que um lead chega com aquela mensagem, você sabe que veio do outdoor.
Quem não veio com nenhuma mensagem, você pergunta.
Registra tudo.
No fim do mês, você sabe exatamente quantos leads vieram daquele outdoor, quantos desses viraram matrícula e quanto você gastou. Com esses três números, já dá para decidir se valeu a pena ou não, e se você deveria renovar. Sem achismo.
É esse nível de clareza que faz a diferença entre um marketing que cresce e um que fica rodando no mesmo lugar.
Até semana que vem!
Matheus Valin
Diretor da Emusys
P.S. Quer entender melhor como o CRM da Emusys pode te ajudar a registrar a origem de cada lead automaticamente? Clique AQUI e fale com a gente pelo WhatsApp.
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